Häufig gestellte Fragen
Parkgebühr & Abrechnung
Warum weicht meine berechnete Parkdauer von meiner eigenen Uhrzeit ab?
Die Berechnung Ihrer Parkzeit basiert auf der digital erfassten Ein- und Ausfahrtszeit unseres Systems. Maßgeblich sind ausschließlich diese registrierten Zeitpunkte. Individuelle Uhrzeiten (z. B. Smartphone oder Fahrzeug) können geringfügig abweichen. Die Abrechnung erfolgt stets systemseitig und nachvollziehbar.
Ich habe keinen Beleg erhalten – wie bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?
Nach der Online-Zahlung erhalten Sie automatisch einen digitalen Beleg, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Sollten Sie diesen nicht erhalten haben oder nachträglich benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe von Standort, Datum, Uhrzeit und Kennzeichen. Wir stellen Ihnen die Zahlungsbestätigung gern erneut zur Verfügung. Unsere Prozesse sind vollständig digital und nachhaltig organisiert.
Gibt es eine Frist zwischen Bezahlung und Ausfahrt?
Sie können Ihren Parkvorgang bequem vor Ort per QR-Code oder innerhalb einer 48-Stunden-Late-Payment-Frist online begleichen. Das System erkennt automatisch den abgeschlossenen Parkvorgang.
Was passiert, wenn ich vergessen habe, direkt vor Ort zu bezahlen?
Kein Problem. Park & Pay bietet eine 48-Stunden-Late-Payment-Option an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihren Parkvorgang bequem online unter Eingabe Ihres Kennzeichens begleichen. So bleibt der Prozess flexibel und nutzerfreundlich.
Dauerparken & Abonnement
Wie kann ich einen Dauerstellplatz buchen?
Dauerstellplätze werden digital verwaltet und direkt über Park & Pay oder den jeweiligen Betreiber/Eigentümer angeboten. Nach Registrierung wird Ihr Kennzeichen in unserer Whitelist hinterlegt. Eine physische Parkkarte ist nicht erforderlich. Die monatliche Abrechnung erfolgt automatisiert.
Wie funktioniert die Einfahrt als Dauerparker?
Als registrierter Dauerparker wird Ihr Kennzeichen automatisch erkannt. Das System unterscheidet zwischen Dauer- und Kurzzeitparken. Sie erhalten 24/7-Zugang gemäß den vereinbarten Bedingungen. Der gesamte Prozess ist kontaktlos und komfortabel.
Kann ich meinen Stellplatz frei wählen?
Innerhalb der ausgewiesenen Parkbereiche können Sie verfügbare Stellplätze frei nutzen, sofern keine individuelle Zuweisung vereinbart wurde. Die konkrete Regelung hängt vom jeweiligen Standort ab. Details erhalten Sie vom Betreiber oder Eigentümer der Fläche.
Ein- und Ausfahrt / Kennzeichenerkennung
Wie funktioniert das Parken ohne Ticket?
Bei der Einfahrt wird Ihr Kennzeichen automatisch erfasst. Ein Ticketziehen ist nicht notwendig. Die Abrechnung erfolgt digital auf Basis der erfassten Parkdauer. Das Parken ist somit schrankenlos, bargeldlos und kontaktlos.
Muss ich bei der Einfahrt anhalten?
Nein. Sie fahren regulär auf die Parkfläche ein. Bitte beachten Sie die ausgeschilderte Geschwindigkeitsbegrenzung im Einfahrtsbereich. Das System erfasst automatisch Ihr Kennzeichen.
Funktioniert das System auch bei Dunkelheit oder schlechtem Wetter?
Ja. Unsere Kameratechnologie ist für den ganzjährigen Einsatz ausgelegt. Infrarot-Technik ermöglicht zuverlässige Erkennung auch bei Dunkelheit. Witterungsschutz sorgt für stabile Funktion bei Regen oder Schnee.
Kennzeichen & Fahrzeugverwaltung
Wo hinterlege ich mein Kennzeichen?
Bei digitalen Dauerparkverträgen wird Ihr Kennzeichen im System hinterlegt. Bei kurzfristigem Parken ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Die Identifikation erfolgt automatisch bei Einfahrt.
Kann ich mehrere Fahrzeuge registrieren?
Sofern ein Dauerparkvertrag besteht, können mehrere Kennzeichen hinterlegt werden – abhängig von der vertraglichen Vereinbarung. Die Verwaltung erfolgt digital und ohne physische Parkmedien. Details regelt der jeweilige Betreiber.
Können mehrere Fahrzeuge gleichzeitig auf demselben Vertrag parken?
Pro aktivem Stellplatz ist in der Regel nur ein Fahrzeug gleichzeitig zulässig. Das System erkennt parallele Nutzung. Die genauen Bedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Vertragsmodell.
Funktioniert die Erkennung auch bei Nacht?
Ja. Durch integrierte Infrarot-Technologie arbeitet das System unabhängig von Lichtverhältnissen. Eine zuverlässige Erfassung ist rund um die Uhr gewährleistet. So bleibt die Fläche jederzeit wirtschaftlich nutzbar.
Welche Arten von Flächen können mit Park & Pay bewirtschaftet werden?
Unsere Lösung eignet sich für klar definierte Parkflächen im privaten oder halböffentlichen Bereich. Dazu zählen Parkhäuser, Tiefgaragen, Handels- und Bürostandorte, Außenstellplätze sowie temporäre Event- oder Baustellen-Flächen. Die Installation ist schnell realisiert und sowohl dauerhaft als auch befristet möglich.
Zahlung & Zahlungsmethoden
Wie bezahle ich meine Parkgebühr?
Die Bezahlung erfolgt digital über QR-Code oder Online-Eingabe Ihres Kennzeichens. Akzeptiert werden gängige elektronische Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Paypal und weitere digitale Zahlungsarten. Der gesamte Prozess ist bargeldlos und kontaktlos. Ein digitaler Beleg wird automatisch erstellt.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei Online-Zahlung erfolgt die Abbuchung unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs. Bei Dauerparkverträgen wird der monatliche Betrag gemäß Vereinbarung automatisch abgerechnet. Alle Zahlungsströme sind transparent nachvollziehbar.
Ist das System witterungsunabhängig einsetzbar?
Unsere Kameramodule sind für den dauerhaften Außenbetrieb konzipiert. Schutzgehäuse und integrierte Heizelemente gewährleisten einen zuverlässigen Einsatz bei Regen, Schnee oder Frost. Die wartungsarme Technik ist auf den ganzjährigen Betrieb ausgelegt.
Funktioniert die Erkennung auch bei Nacht?
Ja. Durch integrierte Infrarot-Technologie arbeitet das System unabhängig von Lichtverhältnissen. Eine zuverlässige Erfassung ist rund um die Uhr gewährleistet. So bleibt die Fläche jederzeit wirtschaftlich nutzbar.
Welche Arten von Flächen können mit Park & Pay bewirtschaftet werden?
Unsere Lösung eignet sich für klar definierte Parkflächen im privaten oder halböffentlichen Bereich. Dazu zählen Parkhäuser, Tiefgaragen, Handels- und Bürostandorte, Außenstellplätze sowie temporäre Event- oder Baustellen-Flächen. Die Installation ist schnell realisiert und sowohl dauerhaft als auch befristet möglich.
Zusätzliche nutzerrelevante Fragen
Was passiert bei falscher Kennzeichenerkennung?
Sollte es in Ausnahmefällen zu einer fehlerhaften Erfassung kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Kennzeichens und des Standorts. Wir prüfen den Vorgang umgehend. Unser System arbeitet mit sehr hoher Erkennungsquote, dennoch lassen sich Einzelfälle nie vollständig ausschließen.
Wie erhalte ich Unterstützung vor Ort?
An den Standorten finden Sie entsprechende Servicehinweise mit Kontaktmöglichkeiten. Unser Support-Team unterstützt Sie schnell und unkompliziert. Viele Anliegen lassen sich zudem direkt online klären.
Ist das Parken mit Park & Pay datenschutzkonform?
Ja. Die Kennzeichenerfassung erfolgt ausschließlich zweckgebunden zur Abwicklung des Parkvorgangs. Es findet keine dauerhafte Videoüberwachung statt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO.
Was geschieht bei Überschreitung der erlaubten Parkdauer?
Bei zeitlich begrenzten Flächen wird die zulässige Parkdauer digital überwacht. Wird diese überschritten, kann ein entsprechender Mahn-Vorgang ausgelöst werden. Ziel ist eine faire und transparente Nutzung der Fläche für alle Nutzer.
Kann ich meinen Parkvorgang im Nachhinein einsehen?
Je nach Standort und Zahlungsart erhalten Sie einen digitalen Beleg. Bei Rückfragen hilft unser Kundenservice weiter. Transparenz über den Zahlungsprozess ist ein zentraler Bestandteil unseres Systems.
Welche Tarife gibt es?
Die Park-Tarife sind vor dem Befahren der jeweiligen Parkfläche deutlich erkennbar ausgeschildert.
Allgemeine Fragen
Wie gestaltet sich die Investition in eine Bewirtschaftung mit Park & Pay?
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen hängen von Größe, Nutzung und Zielsetzung der Fläche ab. Gemeinsam entwickeln wir ein individuelles Bewirtschaftungs- und Ertragsmodell – wahlweise als Management- oder Pachtmodell. Ziel ist eine tragfähige Kalkulation mit klarer Perspektive auf Einnahmen und Liquidität. Gerne erstellen wir Ihnen auf Basis Ihrer Anforderungen ein maßgeschneidertes Angebot.
In welchem Modell wird die eingesetzte Technik bereitgestellt?
Wir bieten flexible Vertragsmodelle an. Die Kamerasysteme können für die Laufzeit zur Verfügung gestellt oder durch den Eigentümer erworben werden. Welche Variante sinnvoll ist, hängt vom gewählten Betriebsmodell ab. Transparenz und Wirtschaftlichkeit stehen dabei im Mittelpunkt.
Für welche Eigentümer und Betreiber ist Park & Pay besonders geeignet?
Unsere Lösung richtet sich an private und institutionelle Immobilieneigentümer, Projektentwickler, Handelsstandorte, Parkhausbetreiber sowie Veranstalter. Besonders wirtschaftlich ist sie für Flächen, die bislang ungenutzt sind oder nur eingeschränkt bewirtschaftet werden. Auch temporäre Parkflächen lassen sich effizient monetarisieren. Park & Pay erschließt den vorhandenen Parkraum neu.
Technologie & Kennzeichenerkennung
Ist ein Anhalten oder Ticketziehen bei der Einfahrt notwendig?
Nein. Das System arbeitet vollständig schrankenlos im Freeflow-Verfahren. Fahrzeuge passieren die Ein- und Ausfahrt ohne Unterbrechung – unter Einhaltung der üblichen Geschwindigkeitsbegrenzung. Der Parkvorgang beginnt automatisch.
Was passiert technisch bei Ein- und Ausfahrt?
Bei jeder Ein- und Ausfahrt wird das Kennzeichen einmalig erfasst und digital verarbeitet. Es findet keine dauerhafte Videoaufzeichnung statt. Auf Basis dieser Erfassung wird der Parkvorgang automatisiert abgerechnet. Der gesamte Prozess ist bargeldlos, kontaktlos und effizient.
Ist das System witterungsunabhängig einsetzbar?
Unsere Kameramodule sind für den dauerhaften Außenbetrieb konzipiert. Schutzgehäuse und integrierte Heizelemente gewährleisten einen zuverlässigen Einsatz bei Regen, Schnee oder Frost. Die wartungsarme Technik ist auf den ganzjährigen Betrieb ausgelegt.
Funktioniert die Erkennung auch bei Nacht?
Ja. Durch integrierte Infrarot-Technologie arbeitet das System unabhängig von Lichtverhältnissen. Eine zuverlässige Erfassung ist rund um die Uhr gewährleistet. So bleibt die Fläche jederzeit wirtschaftlich nutzbar.
Welche Arten von Flächen können mit Park & Pay bewirtschaftet werden?
Unsere Lösung eignet sich für klar definierte Parkflächen im privaten oder halböffentlichen Bereich. Dazu zählen Parkhäuser, Tiefgaragen, Handels- und Bürostandorte, Außenstellplätze sowie temporäre Event- oder Baustellen-Flächen. Die Installation ist schnell realisiert und sowohl dauerhaft als auch befristet möglich.
Voraussetzungen & Implementierung
Welche infrastrukturellen Bedingungen sind erforderlich?
Voraussetzung sind klar erkennbare Ein- und Ausfahrten sowie ein Stromanschluss. Zudem wird eine stabile Mobilfunkverbindung (LTE oder 5G) benötigt. Weitere bauliche Maßnahmen sind in der Regel nicht erforderlich. Dadurch lassen sich auch kleinere oder temporäre Flächen effizient erschließen.
Ist eine Anbindung an das bestehende Netzwerk notwendig?
Nein. Die Kamerasysteme arbeiten eigenständig über integrierte SIM-Karten. Optional kann eine vorhandene LAN-Verbindung eingebunden werden. Die Lösung bleibt somit unabhängig von lokaler IT-Infrastruktur.
Wer übernimmt Umsetzung und Inbetriebnahme?
Park & Pay begleitet den gesamten Prozess – von der Standortanalyse über die technische Planung bis zur finalen Inbetriebnahme. Auch Wartung, Support und laufender Betrieb werden von uns übernommen. Für Eigentümer entsteht kein zusätzlicher organisatorischer Aufwand. Sie erhalten eine betriebsbereite Gesamtlösung.
Steuerung & Verwaltung
Wie behalten Eigentümer den Überblick über Auslastung und Einnahmen?
Über unser webbasiertes Dashboard erhalten Sie jederzeit Zugriff auf relevante Kennzahlen. Einnahmen, Zahlungsströme und Auslastung lassen sich transparent nachvollziehen. Der Zugriff ist ortsunabhängig über Smartphone, Tablet oder Desktop möglich. So behalten Sie die wirtschaftliche Entwicklung Ihrer Fläche stets im Blick.
Wie werden Dauerparker organisatorisch verwaltet?
Dauerparker werden digital über eine in der Software hinterlegte Whitelist gesteuert. Monatliche Abrechnungen erfolgen automatisiert durch Park & Pay. Physische Parkkarten oder manuelle Prozesse sind nicht erforderlich. Dadurch reduzieren sich Verwaltungsaufwand und Fehlerquellen deutlich.
Recht & Datenschutz
Wie wird der datenschutzkonforme Betrieb sichergestellt?
Die Verarbeitung der Kennzeichen erfolgt DSGVO-konform und ausschließlich zweckgebunden. Park & Pay stellt die rechtssichere Umsetzung des Systems sicher. Eigentümer werden organisatorisch entlastet. Transparenz und Compliance haben höchste Priorität.
Besteht eine Meldepflicht gegenüber Datenschutzbehörden?
Bei ordnungsgemäßer Umsetzung und Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben ist keine gesonderte Meldung erforderlich. Unser System ist auf die rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland abgestimmt. Bei Bedarf beraten wir Sie umfassend zu datenschutzrechtlichen Fragen.
Ist die Kennzeichenerfassung rechtlich zulässig?
Ja. Die Erfassung ist im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen erlaubt. Entscheidend ist eine datensparsame und zweckgebundene Verarbeitung. Genau darauf ist unsere Lösung ausgelegt.
Wirtschaftlichkeit & Geschäftsmodell
Übernimmt Park & Pay auch das Inkasso und die Nachverfolgung offener Forderungen?
Ja. Wir bilden den gesamten Zahlungsprozess ab. In Fragen der langfristigen Nachverfolgung bzw. Inkasso arbeiten wir eng mit einem erfahrenen und marktführenden Dienstleister zusammen.
Wie funktioniert das Pachtmodell im Detail?
Im Rahmen des Pachtmodells übernimmt Park & Pay die wirtschaftliche Bewirtschaftung der Fläche. Es wird eine garantierte Mindestpacht vereinbart, ergänzt um eine umsatzabhängige Beteiligung. Dadurch entsteht für Eigentümer Planungssicherheit bei gleichzeitiger Teilhabe am wirtschaftlichen Erfolg ohne die Infizierung einer etwaigen Ertragssteuerpflicht. Die Vertragsgestaltung erfolgt individuell.
Lassen sich auch temporäre Flächen wirtschaftlich nutzen?
Ja. Gerade bei Baustellen- oder Eventflächen entstehen häufig längere Zeiträume ohne Nutzung. Unsere Lösung ermöglicht eine kurzfristige Monetarisierung dieser Flächen in diesen Zeiträumen. Installation und Inbetriebnahme erfolgen schnell und mit geringem Investitionsaufwand.es
Wie schnell kann eine Fläche in Betrieb gehen?
Nach der technischen Prüfung erfolgt die Installation in kurzer Zeit. Die Plug-in-Kameramodule sind zügig montiert und digital angebunden. In der Regel ist die Fläche unmittelbar danach einsatzbereit. Lange Implementierungsphasen entfallen.
Wie wird mit Falschparkern oder Besitzstörungen umgegangen?
Über unser digitales Abschlepp-Erfassungs-System (AES) können Verstöße effizient gemeldet und dokumentiert werden. Der gesamte Prozess ist transparent nachvollziehbar. Eigentümer werden operativ und bürokratisch entlastet. Ordnung und Wirtschaftlichkeit bleiben gewahrt. Alle Kosten trägt Park & Pay sowie die Besitzstörenden.
Warum ist die Kombination aus Dauer- und Kurzzeitparken wirtschaftlich sinnvoll?